党的二十大报告指出，要“完善产权保护、市场准入、公平竞争、社会信用等市场经济基础制度，优化营商环境”“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境”。好的营商环境就像阳光、水和空气，是一个地区市场环境、政务环境、法治环境、社会环境等方面的综合体现，唯有下大气力、久久为功，持续推动营商环境优化升级，才能让市场主体本固根深、枝繁叶茂。
2023年，湖塘镇便民服务中心坚持以制度抓管理，以创新促服务，以办事效率最高、服务质量最好、营商环境最优为目标，不断创新审批服务模式，从群众的“身边小事”入手，从百姓的“急难愁盼”破题，以“微改革”服务“大民生”，积极提升“湖塘事 吾帮办”政务服务品牌，全力提升群众的获得感、幸福感、安全感，让大家办事更顺心、投资更放心、经营更安心。
立足“提质增效”构建阳光高效便民机制
“你好，请问办什么业务?”走进湖塘镇便民服务中心，大厅内宽敞明亮、满眼绿植，索引指示牌清晰明确，便民设施随处可见……熟悉所有办事流程的“全科人才”正担任前台导服，让前来办事的群众无需入窗即可咨询业务信息，获取最新政策资讯;等候区还增设了“大厅辅导员”，开展填单前置工作，指导办事群众取号后即可进行材料填写、网上申报等事宜，减少群众无效等待时间。
两项“入门即享”的高效政务服务，是中心“微改革”的一个缩影。为推进便民服务再升级，中心改变各项业务分设的单一窗口模式，在不影响日常业务办理的前提下，通过人员轮岗学习，将市场准入与综合窗口业务整合，变“业务能手”为“全科人才”，变“小综窗”为“大综窗”，真正实现群众“只进一门”、业务“一窗通办”。同时，选拔协调能力、沟通能力强的人员组成业务骨干团队，负责向上对接政策、学习新设业务、培训窗口人员，形成“窗口工作人人通才，业务骨干事事专精”的良好局面。
为破除企业群众办事过程中资料准备难、表单填写繁、不会网上办等问题，中心还增设6个企业1V1窗口，面对面、一对一与企业办事人员“零距离”沟通，推动从“你交材料我办事”向“教办、帮办、主动办”的服务亲民化、企业轻松化模式转变。
锚定“一次到位”打造一流政务营商环境
“真是太方便快捷了，这么多事项都可以一天办结。”“原本找场地难、准备材料难，现在有了集群登记，办事省心省力，可以腾出更多精力来开店了。”“几年前了解过相关政策，觉得‘个转企’的手续太繁琐了，没想到现在流程变得这么简单。”……办事群众的反馈就是最好的点赞。
2023年，中心深化政务服务改革，全面推行审批服务网上办及24小时自助审批的“不见面审批”服务模式，率先实现市场主体所有类型全程电子化登记，不同种类的市场主体足不出户即可办理营业执照，真正实现群众“一次不用跑”的零到场办理模式。全年网上受理7000余件，市场准入企业登记“不见面”审批率达80%以上，审批自助服务一体机秒批自助办办件量达900余件。
为持续优化营商环境，保护和激发经营主体活力，中心企业服务窗口积极宣传“个转企”相关政策，推进个体工商户转型升级，推动实现“个转企”登记程序一件事一次办，并全程跟进服务，在全市率先受理第一件新流程“个转企”一件事服务;围绕“一件事”审批开展流程再造，围绕企业和群众服务需求，结合湖塘镇特点，推出“我要开宠物店”“我要开餐饮店”“我要开服装店”等“一件事一次办主题套餐”，构建更广更全更优的服务体系，实现了审批事项一次办结，为企业群众节省时间成本，目前已办理200余件。
推进“帮办代办”硬核举措夯实便民服务
为突出问题导向，全力打通影响办事流程堵点，推进帮办代办服务走深走实，2023年，中心组织业务骨干前往湟里镇、薛家镇、五星街道、三井街道的便民服务中心等先进单位调研走访，结合湖塘实际探索更便民、更优化、更高效的工作方法。
通过“取经”，中心在原有服务大厅全程帮办代办的基础上，积极拓展服务广度和深度，丰富服务内涵，成立市场准入、公共服务领域帮办代办小分队，为办事群众主动提供全程帮办代办及上门服务，全年完成全程帮办代办1000余件，受到企业、群众一致好评。
同时，中心延伸政务服务触角，深化“家门口办好事”实事项目，对照“六好”“五提”“四有”标准，打造丰乐、大巷、永安、晓柳、府南、星河社区6个示范点，逐步推动镇全科业务向社区延伸服务;通过与江南农村商业银行合作，制定银行帮办代办清单，由银行指派专员到窗口跟学，不断延伸服务网点，打通服务企业群众“最后一公里”。
以服务之“优”，谋发展之“进”。一项项改革举措的落地落实，让广大企业在湖塘这片沃土上安心投资、专心经营、全心发展，让便民服务从“中心”走进群众“心中”。
2024年，中心将全面提档升级，通过环境升级、服务升级、形象升级，打造办事环境更优美、设备更完善、服务更暖心、流程更优化、办理更便捷的全新便民服务中心;聚力聚焦企业、群众所急所需所盼，主动服务、靠前服务、用心服务，不断创新工作方式方法，全面营造快捷、高效、规范、法治、透明的政务服务环境，持续擦亮“湖塘事 吾帮办”政务服务品牌。
持续擦亮“湖塘事 吾帮办”政务服务品牌——以服务之“优” 谋发展之“进”
责编： 蒋彩婷
