金沙67783检测路线新闻网讯(杨慧 记者 何晓丹)政务服务“窗口”是政府部门服务企业群众的第一线。今年，湖塘镇便民服务中心坚持党建引领，打造中心城区的“一窗两厅”暖心政务服务模式，即“便民服务大综窗+政务服务会客厅+营商环境会客厅”，全面实现政务服务的规范化、便利化，让政务服务有细节、有效率、有温度。

　　开展“大综窗”改革 推进便民利民服务再升级

　　湖塘镇便民服务中心改变各项业务分设的单一窗口模式，在不影响日常业务办理的前提下，通过人员轮岗学习，将市场准入与综合窗口业务整合，变“业务能手”为“全科人才”，变“小综窗”为“大综窗”，真正实现群众“只进一门”，业务“一窗通办”。

　　选拔协调能力、沟通能力、业务能力强的人员组成业务骨干团队，负责向上对接政策、学习新设业务、培训窗口人员，形成“窗口工作人人通才，业务骨干事事专精”的良好局面。

　　设置“入门即享”服务 跑出高效政务服务“加速度”

　　充分发挥导服台“第一窗口”作用，由拥有较高业务素质、熟悉办事流程的“全科人才”轮流担任前台导服。专业导服在前台即可解答各类业务咨询问题，让前来办事的群众需有所应、疑有所答，无需入窗即可咨询业务信息，获取最新政策资讯。同时在等候区开展填单前置工作，增设“大厅辅导员”，指导办事群众取号后即可进行材料填写、网上申报等事宜，减少群众无效等待时间。

　　两项“入门即享”服务，既为群众营造“润物细无声”的温馨环境、提供高效的办事体验，也让工作人员树牢为民服务的责任心、树立换位思考的同理心，将导服台与大厅等候区打造为展示自我价值、为群众贴心服务的舞台。

　　构建“亲轻服务”模式 打造优质营商环境会客厅

　　为破除企业群众办事过程中资料准备难、表单填写繁、不会网上办等问题，湖塘镇便民服务中心增设6个企业“一对一”窗口，与企业办事人员“零距离”沟通，充分了解企业登记需求，帮助企业梳理各个登记业务所需要的材料、告知办理流程，真心实意帮助企业解决登记中的难点、堵点，精准服务企业，畅通登记渠道，推动从“你交材料我办事”向“教办”“帮办”“主动办”的服务亲民化、企业轻松化模式转变。

　　为持续优化营商环境，保护和激发经营主体活力，湖塘镇便民服务中心企业服务窗口积极宣传“个转企”相关政策，推进个体工商户转型升级，推动实现“个转企”登记程序一件事一次办，并全程跟进服务，便捷高效实现群众诉求，更好地服务企业、服务群众、服务发展，不断提升企业和群众的获得感、满意度，助力打造一流营商环境。

　　下一步，湖塘镇便民服务中心将全面提档升级，通过大厅环境升级、服务升级、形象升级，为湖塘百姓打造办事环境更优美、设备更完善、服务更暖心、流程更优化、办理更便捷的全新便民服务中心。

打造“一窗两厅”模式 政务服务再升级

责编： 庄恩慧