她知性、睿智、干练，精益求精，在三年疫情期间，带领常州白金汉爵大酒店熬过服务业的“凛冽寒冬”。她，就是区政协委员，常州白金汉爵大酒店党支部书记、执行董事长戴亚萍。

　　打出自救“组合拳”，助酒店度过“寒冬”

　　“服务无小事”“以优质的服务提升酒店品质”，是戴亚萍一直秉持的理念。“把客人当家人”“以优质服务吸引回头客”，这是她的职业准则。虽然酒店行业工作强度高、时间长，但是戴亚萍从不觉得辛苦。“身在服务行业，每一天都是新的。面对不同的客人，处理不同的事情，自己也觉得很有新鲜感。”戴亚萍说。

　　过去的三年里，疫情给旅游、酒店等行业带来巨大冲击，白金汉爵亦不能幸免。在此期间，戴亚萍带领酒店员工在加强疫情防控的同时，做好稳岗稳产，经营防疫两手抓。戴亚萍说：“除了开发完善线上服务平台、推出外卖服务，我们还研发推出亲民产品‘哪吒闹海’特色小火锅，开设了24小时自助餐厅。”就这样，她带领员工充分挖掘自身品牌优势，“线上+线下”同步推出创新特色产品，不断丰富产品内容，提升服务品质，打出了一系列自救“组合拳”。

　　这三年，白金汉爵没有解聘一个员工，戴亚萍兑现了自己的承诺，更带领团队获国家级青年文明号、省级巾帼示范岗等荣誉。白金汉爵也成长为常州经开区酒店服务业的标杆，成了老百姓交口称赞的“家门口的五星级酒店”。

　　牢记使命担当，积极履职服务群众

　　2020年，戴亚萍被选为区政协委员，这给她提供了一个上情下达、下情上传的平台。“政协委员的身份既是荣誉，更是使命。”戴亚萍说。勤学习、善思考、重实践是她的自我要求。建睿智之言、献务实之策，戴亚萍结合行业、企业发展提出提案，积极发挥参政议政代表作用，受到群众一致好评。

　　战“疫”期间，戴亚萍坚定不移地履行社会责任，积极组织酒店工作人员开展精准化防控，为一线医护人员和隔离群众提供悉心服务;精心定制每日营业菜谱，全力满足隔离群众需求，做好后勤保障工作，并多次到社区一线送温暖。

　　戴亚萍还是常州经开区妇联的妇女代表。平时，她带领女性员工在酒店岗位发光发热，积极参加社会公益事业。作为常州经开区妇联首届“鲁冰花妈妈”，她还向身边的困难儿童、困难家庭伸出援助之手，结对帮扶，奉献爱心。

　　直面挑战，勇于担当，使命必达。新的一年里，面对新一轮挑战，戴亚萍表示将继续深耕酒店服务行业，在自己热爱的岗位上持续发光发热，同时继续履职尽责，争当行业先锋，服务人民群众。

以精细化服务 助推酒店“破坚冰”——记区政协委员，常州白金汉爵大酒店党支部书记、执行董事长戴亚萍

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