如今，家住戚墅堰街道戚大街社区的侨眷戚阿姨终于舒心了。

　　此前，家中卫生间天花板漏水一事，对戚阿姨的生活产生了不小的影响。与楼上邻居交涉后，两家的矛盾未能得到及时解决。

　　“在‘戚事一网通’小程序上看到这一情况，我们立即介入调解，疏通戚阿姨的心头堵。”戚大街社区调解委员会主任俞珺说。

　　谱写侨务治理“协奏曲”，戚墅堰街道创新打造“三同护侨”“三曲联奏”涉侨解纷工作法。创立“侨见戚墅堰”“侨之见”阵地平台、“戚事一网通”小程序，为70岁以上有需求的涉侨人员安装门磁、烟感、智能手环、燃气报警器等智能感知设备，创建“135”工作机制，确保涉侨事项网格1日办结、社区3日办结、街道5日办结。

　　“近3年，街道涉侨矛盾纠纷发生量逐年下降，实现零诉讼、零裁决、零信访。”戚墅堰街道政法和应急管理局局长沈伟介绍。不久前，这一工作法作为全市唯一案例在中央政法委专题研讨会议上获现场交流推介。

　　巧解涉侨矛盾纠纷，是常州经开区在人民调解工作中的有益探索。近年来，常州经开区聚焦群众关心、社会关注的矛盾类型，筑牢维护社会和谐稳定的“第一道防线”，案件调解成功率达99.92%，排查中发现的矛盾纠纷100%调解成功，未发生因矛盾纠纷化解不到位而导致的民事转刑事案件、群体性事件和非正常死亡案件。

　　“结合区域实际，我们致力于践行新时代‘枫桥经验’，在实践中写好人民调解文章。”常州经开区人民调解委员会办公室主任胡淳埝说。

　　以区人民调解委员会为统领，全区设立“1+7”区镇两级非诉讼中心组织体系，实现“一站式”解纷。建立营商、行政、家事、物业等各类专业性调解组织60家，良法善治的点点星火，闪耀乡野巷陌，融入基层治理——

　　不久前，在“阳光物业面对面”调解直播现场，经住建职能部门、街道、社区、专业律师组成的专业队伍调解，潞城街道东城社区上东城小区的业主和物业公司明确了共建美好家园的共赢思路，小区电梯故障、高空坠物等问题解决有了后续。

　　历时半个月，身陷赔偿纠纷的务工人员孙继现得到了满意的答复。他在横山桥镇一工厂改造旧电路时不慎摔伤，在镇、村人民调解委员会的多次调解下，孙继现的医疗费、护理费、误工费、复查费赔偿问题得以圆满解决。在优化“工业强区”营商环境中，人民调解的优势充分发挥。

　　绘多元解纷新“枫”景 ，建强行业性、专业性调解体系的同时，常州经开区还将“一网格一支部一阵地”的制度优势转化成为治理优势，人民调解四级调解网络织牢织密，“区—镇—村—网格”一贯到底，实现全区322个网格调解全覆盖;区公检法司四部门联合会签《未成年人违法犯罪侵权责任民事追偿工作机制协作实施方案》，在全省首次建立公检法司协作体系;针对辖区少数民族水族占在常水族人口90%以上的特点，打造红石榴党群服务中心，将民族情怀融入人民调解工作;锻造高素质人民调解队伍，打造出一支支懂法律、懂心理、会沟通的人民调解“排头兵”……

　　孜孜不倦，终有所获。全区涌现出全国模范人民调解员、省优秀人民调解委员会等一批优秀个人和先进集体。

　　“我们将积极组织村(社区)法律顾问、法律明白人、人民调解员等力量，开展‘滚动式、定向式’矛盾纠纷排查。及时摸清风险隐患，强化重点领域矛盾风险防范。坚持让排查矛盾‘化在小’。”胡淳埝表示。

“第一道防线”守护平安经开

责编： 蒋彩婷