下午1：47，西湖街道微信小程序“随手拍”后台，有居民提交照片并描述：在凤苑路兰香路路口西侧荒地有人在焚烧杂草。

　　西太湖科技产业园网格化管理服务中心，坐席员周逸在电脑前立即点击受理，实时分派给综合执法办;

　　2：21，正在周边巡查的街道综合执法办队员金虹屹到达现场;

　　2：24，事件处理结束，提交审核;

　　2：59，审核通过，任务结束。

　　“提交问题的居民，可以在小程序个人中心中查看问题处理结果。”周逸告诉记者。

　　垃圾偷倒、窨井盖残缺、摊贩占道、商铺油烟扰民、违章搭建、非法小广告……去年底，西湖街道微信上线“随手拍”小程序以来，已成为辖区居民参与城市管理共建共治的重要途径之一。

　　居民参与“随手拍”很简单：关注“西湖街道”微信公众号，点击右下角进入;随即显示“事件录入”，点击可实现拍摄、实时定位、事件描述、提交等功能。仅3月以来，街道居民通过“随手拍”反映的问题就有23例，办结率为100%。

　　“随手拍”的覆盖范围不只局限于城市管理，还涉及居民生活的方方面面。周逸介绍：“比如楼上有人家漏水，居民找不到屋主，可以通过这个平台反映，由我们派给社区网格员或者物业协调处理。不仅如此，西太湖的美丽景色、好人好事等也可以通过‘随手拍’平台上传给我们，在街道的微信公众号上分享。”

　　2018年，西湖街道城镇长效综合管理在城区板块位列年度第一名。街道分梯次建网格，特别针对市考评区域，在聚新社区、湖滨社区、西太湖旅游公司3个中心网格设立“城管工作室”，落实专职网格管理员进行日巡查，建立了多个微信、QQ群，层层联动、现场办公，确保在第一时间落实整改。

　　在原有公安+城管联动联勤的基础上，街道打造联动联勤2.0版本。依托网格化集成管理，充分发挥社区、社会组织、专业公司等多元主体作用，更大层面实现群管群治。去年，共联动处理各类城市管理问题754个，排除安全隐患、保障各类大型活动等390余次。

　　据了解，西湖街道辖区总面积48.35平方公里，现有39个基础网格、15个专属网格，共有网格长30名、基础网格专职网格员33名、专属网格兼职网格员21名。再加上网格化服务管理中心的9名专职巡查员，参与辖区网格化日常管理的共有93人。“尽管配备了较多的人员，但城市网格化管理中还存在不少‘死角’。”西湖街道党工委政法委员田明江坦言。

　　如今，“随手拍”这种“指尖上的监督”，延伸了长效管理的“眼睛”和“触角”。“一方面，居民的参与实现了城市管理24小时无死角全覆盖，弥补了执法力量不足出现的管理盲区;另一方面，居民参与城市管理，实现了美丽西湖的共建共治共享。”田明江说。

西湖街道城市管理实现共建共治共享

责编： wanyifeng